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發明專利:利用語音進行座席篩選的方法及系統

發布日期:2015-02-18訪問次數: 信息來源:科研處字號:[ ]


【專利名稱】利用語音進行座席篩選的方法及系統

【專利號】ZL 2012 1 0210943.8

【專利權人】北京語言大學

【發明人】解焱陸;張勁松

【授權公告日】2015218

【應用目標】

合成音質和聲調質量較高的對外漢語聲調教學語音。       

【成果簡介】

本發明實例提供了一種利用語音進行座席篩選的方法及系統,所述的方法包括:接收用戶傳送的語音信息;從所述的語音信息中提取對應的短時能量、基音、譜參數;根據所述的短時能量、基音、譜參數從預先設定的座席集中篩選出與所述的語音信息對應的座席。通過對用戶語音進行分析,提取語義信息、身份信息、情緒特征、語言信息、年齡、性別特征,并根據此信息選擇座席,無需使用IVR菜單進行用戶手動選擇座席,提升了用戶對業務的使用體驗,減少了等待時間,同時也減少了系統資源的浪費。

 





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